Hace unos quince años, acepté el puesto de Director de Servicios al Jugador en un casino local. Era responsable de las promociones, el club de jugadores, el programa de anfitriones ejecutivos y, por supuesto, de “otras funciones según fuera necesario”.

A las pocas semanas de comenzar, nuestro Presidente y Gerente General me preguntó si estaría dispuesto a impartir la orientación para los nuevos empleados, además de mis otras responsabilidades.

Como quería causar una buena impresión, acepté.

Poco después, me encontré de pie frente a treinta nuevos empleados, explicándoles nuestra propiedad, nuestra filosofía y lo que esperábamos de ellos al comenzar sus nuevos puestos.

Estaba un poco nervioso, pero todo parecía ir bien.

Entonces... ocurrió.

Mientras explicaba las políticas de vacaciones, una mujer de unos treinta y tantos años levantó la mano. Trabajaba en el departamento de Limpieza. Se levantó lentamente y su postura relajada dejaba ver cierto desdén. Su expresión era la de alguien que ya se había acostumbrado a sentirse decepcionada.

Me preparé para lo que venía.

—Tengo una pregunta.

Por su tono, estaba claro que aquello no tenía absolutamente nada que ver con los días de vacaciones.

—Tú estás a cargo de un montón de cosas aquí, ¿verdad?

Sonreí y respondí de manera ligera, intentando ponerle un poco de humor. No recuerdo exactamente qué dije.

Pero sí recuerdo su reacción.

Agarró con fuerza los bordes de la mesa, como si eso fuera lo único que la mantuviera bajo control. Me miró fijamente, con la mandíbula apretada.

—Entonces, ¿cómo lograste que te ascendieran?

Por la forma en que apretaba los dientes, estaba bastante claro que yo tenía suerte de que siguiera agarrada de la mesa.

Una cosa es que alguien piense que estás hablando tonterías. Otra muy distinta es darte cuenta de que estás a punto de demostrarle que tiene razón.

Respiré profundamente.

Ella no iba a aceptar nada menos que la verdad.

Señor, ayúdame a decir esto bien...

—¿Sabes qué? —le dije—. Esa es una excelente pregunta. Pero merece más tiempo del que tenemos ahora. Déjame pensarlo y mañana te daré una respuesta de verdad.

Puso los ojos en blanco y se dejó caer en su asiento.

Me di cuenta de que simplemente estaba cansada...

Esa noche me senté a escribir lo que pensé que sería una lista rápida: unos cuantos puntos sobre las cosas que habían contribuido a mi éxito.

Fuera lo que fuera que escribiera, sabía que le debía una respuesta que realmente le aportara algo de valor.

Me di treinta minutos.

Me tomó nueve horas...

A la mañana siguiente entré al salón agotado, pero lleno de energía. En cuanto ella llegó, hice mi movimiento.

—No olvidé tu pregunta —le dije—. Vamos a dedicarle los últimos veinte minutos de la clase.

Me miró con una expresión desconcertada, como diciendo: “¿Qué?”, y se deslizó en su silla.

No importaba.

¡Yo era un hombre con una misión!

Cuando llegó el momento, compartí lo que había escrito.

Tres formas sencillas de pensar.

Claras. Directas. Aplicables.

Uno:

Di que sí a todo... a todo lo que puedas.

Si quieres que te asciendan, tienes que ser más grande que la descripción de tu puesto. Tienes que ser más de lo que se espera de ti.

Dos:

Mantén tu “basura” fuera de la calle.

La realidad es que a nadie le importa demasiado que estés teniendo un mal día. Yo adopté una respuesta sencilla: cuando alguien me pregunta cómo estoy, digo:

“Estoy muy bien y cada día mejor, gracias. ¿En qué puedo ayudarte hoy?”

Eso es lo que la gente necesita, y eso es lo que permite que las cosas sigan avanzando.

Tres:

Si quieres más, primero tienes que dar más.

Cada puesto al que fui ascendido llegó después de que yo ya estuviera haciendo parte de ese trabajo, mucho antes de que me ofrecieran el título o el salario.

Tuve la responsabilidad antes de tener el puesto.

Listo.

Había terminado.

Me preparé para la reacción.

Para mi sorpresa, nadie dijo una palabra.

Treinta personas, desde los treinta hasta los sesenta años, permanecieron en absoluto silencio, mirándome fijamente.

No estaban confundidas.

No estaban distraídas.

Estaban impactadas.

¿Y la joven?

Ella ni siquiera me estaba mirando.

Lo estaba escribiendo.

Realmente había encontrado suficiente valor en lo que estaba diciendo como para querer recordarlo.

Y entonces...

Empecé a comprender lo que estaba pasando.

Nada de aquello era información nueva.

Simplemente era la primera vez que alguien se había tomado la molestia de compartirla con ellos.

Después de la clase, más de la mitad se quedó para hacerme preguntas...

incluyéndola a ella.

Ese fue el momento en que todo cambió.

Porque, como ves, a la mayoría de las personas no les falta capacidad.

Les falta claridad.

Esa noche regresé a casa con una serie de preguntas completamente diferentes.

Después de casi veinte años en puestos de liderazgo, ¿cómo era posible que nunca hubiera visto esto?

Y, aún más importante...

¿Qué iba a hacer al respecto?

Desde entonces, algo se ha vuelto muy claro para mí.

Hay personas capaces e inteligentes en todas partes. Las personas realmente quieren crecer y están dispuestas a hacer el trabajo; pero nadie se ha tomado el tiempo de mostrarles cómo hacerlo de una manera que realmente conecte con ellas.

No es porque las respuestas no existan.

Es porque nadie se tomó el tiempo de hacerlas claras.

Eso es precisamente lo que Intent2Grow nació para cambiar.

Brindamos a individuos y organizaciones algo real, tangible y, lo más importante, posible de llevar a la práctica.

No se trata de un secreto, sino de una filosofía de trabajo basada en principios que han funcionado durante generaciones.

En el centro de todo hay una idea sencilla:

El reconocimiento conduce a la re-cognición.

Y lo que hemos visto no es simplemente un cambio de comportamiento; es un cambio en la manera en que las personas piensan, toman decisiones y lideran.

Con el tiempo, eso no solo cambia el desempeño.

Cambia vidas.

Y he tenido el privilegio de verlo con mis propios ojos.

Ah... ¿y la joven de aquella clase?

Hoy es una ejecutiva corporativa de alto nivel que —debo añadir— ¡TODAVÍA no le aguanta tonterías a nadie! :-)

Que estés bien y vive con intención.

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